El impacto de las actividades percibidas de marketing en redes sociales sobre la lealtad a la marca
DOI:
https://doi.org/10.17162/au.v13i3.1374Palabras clave:
Palabras clave: redes sociales, actividades de marketing, lealtad a la marca, conocimiento de la marcaResumen
Los programas de marketing en redes sociales generalmente se enfocan en crear contenido que capte la atención de las audiencias en esas plataformas y anime a los lectores a compartirlo en las redes sociales. El tema de esta investigación fue investigar el impacto de las actividades percibidas de marketing en redes sociales sobre la lealtad a la marca. En esta investigación, el investigador busca investigar el impacto percibido de las actividades de marketing en redes sociales y pretende identificar los factores que afectan la lealtad a la marca en la organización de seguridad social. Porque en esta investigación se utilizó el estudio de documentos, artículos, tesis y varios libros, y además también se utilizó un cuestionario. Se puede concluir que esta investigación es una encuesta descriptiva en cuanto a su naturaleza y método. En esta investigación la población estadística se basa en la tabla de Morgan y el tamaño de la muestra es de 384 personas. Para analizar los datos de investigación en la sección de estadísticas inferenciales de la técnica de modelado de ecuaciones estructurales se ha utilizado el enfoque de mínimos cuadrados parciales (PLS). Los resultados de la investigación mostraron que el marketing en las redes sociales ha tenido un efecto positivo y significativo en la lealtad a la marca, el conocimiento de la marca y el conocimiento del valor. Además, el conocimiento de la marca ha tenido un efecto positivo significativo en la lealtad a la marca; finalmente, el papel mediador de la conciencia de marca en el efecto del marketing en redes sociales tuvo un efecto positivo y significativo en la lealtad a la marca.Descargas
Citas
Algesheimer, R., Dholakia, U. M., and Herrmann, A. (2005). The social influence of brand community: Evidence from European car clubs. Journal of marketing, 3 (96), 19-.43
Amiri, S., and Maroofi, F. (2016). The relationship between brand awareness, market outcome, brand equity, and the marketing mix. International Journal of Markets and Business Systems, 2(1), 68-.48.
Appel, G., Grewal, L., Hadi, R., & Stephen, A. T. (2020). The future of social media in marketing. Journal of the Academy of Marketing Science, 48(1), 79–95. https://doi.org/10. 1007/s11747-019-00695-1
Araujo, T., & Neijens, P. (2012). Friend me: which factors influence top global brands participation in social network sites. Internet Research, 22(5), 626-640.
Ibrahim, B. 2022. Social media marketing activities and brand loyalty: A meta-analysis examination. Journal of Promotion Management, 28 (1).
Cheung, M. L., Pires, G. D., Rosenberger, P. J., Leung, W. K. S., & Ting, H. (2020). Investigating the role of social media marketing on value co-creation and engagement: An empirical study in China and Hong Kong. Australasian Marketing Journal, 29(2), 118–131. https://doi.org/10.1016/j.ausmj.2020.03.006
Chi, H. -H. (2011). Interactive digital advertising vs. virtual brand community. Journal of Interactive Advertising, 12(1), 4461. https://doi.org/10.1080/15252019.2011.10722190
Dick, A. S., & Basu, K. (1994). Customer loyalty: Toward an integrated conceptual framework. Journal of the Academy of Marketing Science, 22(2), 99–113.
Fornell, C., and Larcker, D. F. (1981). Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error, Journal of marketing research. 18(1). 39-50.
Haydarzadeh, K. & Khairy Ba.( 2009) "Evaluation of the effect between the awareness of the country of origin of a trademark and the mental image of the country of origin of production, (2011)" Quarterly Journal of Business Research No. 49
Heinberg, M., Ozkaya, H. E., and Taube, M. (2018). Do corporate image and reputation drive brand equity in India and China? -Similarities and differences. Journal of Business Research, 86, 259-268.
Hsieh, A. T., and Li, C. K. (2008). The moderating effect of brand image on public relations perception and customer loyalty. Marketing Intelligence & Planning, 26(1), 26-.24
Huang, R., & Sarigöllü, E. (2014). How brand awareness relates to market outcome, brand equity, and the marketing mix. In Fashion Branding and Consumer Behaviors (pp. 113-132). Springer, New York, NY.
Ibrahim, B., Aljarah, A., & Ababneh, B. (2020). Do social media marketing activities enhance consumer perception of brands? A meta-analytic examination. Journal of Promotion Management, 26(4), 544–568https://doi.org/10.1080/10496491.2020.1719956
Jan, M.J. , Hansen, T. (2006). ‘An empirical examination of brand loyalty’. Journal of Product and Brand Management. 15, 7, 442-449
Jahanvi, M. S. 2021. Brand respect: Conceptualization, scale development and validation, Journal of Business Research, 132, 115-123.
Khoaa, B ,Trong, T, (2023) The influence of social media marketing activities on customer loyalty: A study of e-commerce industry, International Journal of Data and Network Science, 7, 175–184
Koay, K. Y., Ong, D. L. T., Khoo, K. L., & Yeoh, H. J. (2020). Perceived social media marketing activities and consumer-based brand equity: Testing a moderated mediation model. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 33(1), 53–72. https://doi.org/10.1108/APJML-07-2019-0453
Muller, H., Samanta, R., Wieschaus, E. (1999). Wingless signaling in the Drosophila embryo: zygotic requirements and the role of the frizzled genes. Development 126(3): 577--586.
Okazaki, S., & Taylor, C. R. (2013). Social media and international advertising: theoretical challenges and future directions. International Marketing Review, 30(1), 56–71. https:// doi.org/10.1108/02651331311298573
Seo, E. J., & Park, J. W. (2018). A study on the effects of social media marketing activities on brand equity and customer response in the airline industry. Journal of Air Transport Management, 66, 36–41. https://doi.org/10.1016/j.jairtraman.2017.09.014
Smith, N., Wollan, R., & Zhou, C. (2011). The social media management handbook: Everything you need to know to get social media working in your business. John Wiley & Sons.
Spackman, J. S., & Larsen, R. (2017). Evaluating the impact of social media marketing on online course registration. The Journal of Continuing Higher Education, 65(3), 151–165. https://doi.org/10.1080/07377363.2017.1368774
Stelzner, M. (2014). 2014 Social media marketing industry report. Social Media Examiner, 1-52.
Sweeney, J. C., & Soutar, G. N. (2001). Consumer perceived value the development of a multiple item scale. Journal of Retailing, 77(2), 203-220.
Werts, C. E., Linn, R. L., and Jöreskog, K. G. (1974). Intraclass reliability estimates: Testing structural assumptions, Educational and Psychological measurement. 34(1). 25-33.
Wetzels, M., Odekerken-Schröder, G., & Van Oppen, C. (2009). Using PLS Path Modeling for Assessing Hierarchical Construct Models: Guidelines and Empirical Illustration. MIS Quarterly, 33(1), 177-195.
Xie, Chunyan, Bagozzi, Richard P, & Troye, Sigurd V. (2008). Trying to prosume: toward a theory of consumers as co-creators of value. Journal of the Academy of Marketing Science, 36(1), pp. 109-122.
Yang, Z., & Peterson, R. T. (2004). Customer perceived value, satisfaction, and loyalty the role of switching costs. Psychology & Marketing, 21(10), 799-822.
Yi, Y. & Gong, T. (2013). Customer value co-creation behavior: Scale development and validation. Journal of Business Research, vol. 66, pp.1279-1284.
Zeithaml, V. A., Lemon, K. N., & Rust, R. T. (2001). Driving customer equity: How customer lifetime value is reshaping corporate strategy. Simon and Schuster.
Zhang, J., & Daugherty, T. (2009). Third-person effect and social networking: implications for online marketing and word-of-mouth communication. American Journal of Business, 24(2), 53-64.
Descargas
Publicado
Cómo citar
Número
Sección
Licencia
Derechos de autor 2023 Soma Gholamveisy, Ali Momen, Maryam Hatami, Mohammad Sekhavat, Seyedamirmasoud Homayooni
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución 4.0.
1. Política propuesta para revistas de acceso abierto
Los autores/as que publiquen en esta revista aceptan las siguientes condiciones:
- Los autores/as conservan los derechos de autor y ceden a la revista el derecho de la primera publicación, con el trabajo registrado con la licencia de atribución de Creative Commons, que permite a terceros utilizar lo publicado siempre que mencionen la autoría del trabajo y a la primera publicación en esta revista.
- Los autores/as pueden realizar otros acuerdos contractuales independientes y adicionales para la distribución no exclusiva de la versión del artículo publicado en esta revista (p. ej., incluirlo en un repositorio institucional o publicarlo en un libro) siempre que indiquen claramente que el trabajo se publicó por primera vez en esta revista.
- Se permite y recomienda a los autores/as a publicar su trabajo en Internet (por ejemplo en páginas institucionales o personales) antes y durante el proceso de revisión y publicación, ya que puede conducir a intercambios productivos y a una mayor y más rápida difusión del trabajo publicado (veaThe Effect of Open Access).
