«Estrategia de marketing relacional para lograr la fidelización de los clientes - Relational marketing strategy to achieve customer loyalty». Apuntes Universitarios 4, no. 2 (octubre 31, 2014): 25–42. Accedido julio 27, 2026. https://apuntesuniversitarios.upeu.edu.pe/index.php/revapuntes/article/view/259.