Cruz J, Lévano D. Nivel de madurez de los procesos de la gestión de servicios en base a BPM - Maturity level in Management Services Processes’ based on BPM. Apunt. univ. [Internet]. 1 de noviembre de 2011 [citado 2 de mayo de 2024];1(1):143-54. Disponible en: https://apuntesuniversitarios.upeu.edu.pe/index.php/revapuntes/article/view/314