Nivel de madurez de los procesos de la gestión de servicios en base a BPM - Maturity level in Management Services Processes’ based on BPM. Apunt. univ. [Internet]. 2011 Nov. 1 [cited 2025 Nov. 5];1(1):143-54. Available from: https://apuntesuniversitarios.upeu.edu.pe/index.php/revapuntes/article/view/314