Cruz, Joseph, y Daniel Lévano. «Nivel De Madurez De Los Procesos De La gestión De Servicios En Base a BPM - Maturity Level in Management Services Processes’ Based on BPM». Apuntes Universitarios 1, no. 1 (noviembre 1, 2011): 143–154. Accedido marzo 29, 2024. https://apuntesuniversitarios.upeu.edu.pe/index.php/revapuntes/article/view/314.