“Nivel De Madurez De Los Procesos De La gestión De Servicios En Base a BPM - Maturity Level in Management Services Processes’ Based on BPM”. Apuntes Universitarios 1, no. 1 (November 1, 2011): 143–154. Accessed January 9, 2026. https://apuntesuniversitarios.upeu.edu.pe/index.php/revapuntes/article/view/314.