Cruz, J., y D. Lévano. «Nivel De Madurez De Los Procesos De La gestión De Servicios En Base a BPM - Maturity Level in Management Services Processes’ Based on BPM». Apuntes Universitarios, vol. 1, n.º 1, noviembre de 2011, pp. 143-54, doi:10.17162/au.v1i1.314.