Bonyadi, M. ., Khajeh Noubar, H. B. . y Ramazani, M. . (2020) «Los factores de recursos humanos en la satisfacción del cliente en centros de llamadas de emergencia de empresas de distribución de energía», Apuntes Universitarios, 10(4), pp. 386–410. doi: 10.17162/au.v10i4.521.