CRUZ, J.; LÉVANO, D. Nivel de madurez de los procesos de la gestión de servicios en base a BPM - Maturity level in Management Services Processes’ based on BPM. Apuntes Universitarios, [S. l.], v. 1, n. 1, p. 143–154, 2011. DOI: 10.17162/au.v1i1.314. Disponível em: https://apuntesuniversitarios.upeu.edu.pe/index.php/revapuntes/article/view/314. Acesso em: 20 abr. 2024.