Metodología para optimizar procesos de negocio basado en base a los parámetros de diferenciación. Apuntes Universitarios, [S. l.], v. 11, n. 3, p. 114–132, 2021. DOI: 10.17162/au.v11i3.697. Disponível em: https://apuntesuniversitarios.upeu.edu.pe/index.php/revapuntes/article/view/697. Acesso em: 20 oct. 2025.