Bonyadi, M. ., Khajeh Noubar, H. B. ., & Ramazani, M. . (2020). Los factores de recursos humanos en la satisfacción del cliente en centros de llamadas de emergencia de empresas de distribución de energía. Apuntes Universitarios, 10(4), 386–410. https://doi.org/10.17162/au.v10i4.521