Bonyadi, M. , Khajeh Noubar, H.B. y Ramazani, M. 2020. Los factores de recursos humanos en la satisfacción del cliente en centros de llamadas de emergencia de empresas de distribución de energía. Apuntes Universitarios. 10, 4 (ago. 2020), 386–410. DOI:https://doi.org/10.17162/au.v10i4.521.