Cruz, J. y Lévano, D. 2011. Nivel de madurez de los procesos de la gestión de servicios en base a BPM - Maturity level in Management Services Processes’ based on BPM. Apuntes Universitarios. 1, 1 (nov. 2011), 143–154. DOI:https://doi.org/10.17162/au.v1i1.314.