Capacidad de absorción del conocimiento, aprendizaje y tecnologías de la
información en las organizaciones: estado del arte y evolución de la
investigación
Knowledge absorption capacity, learning and information technologies in organizations:
state of the art and evolution of research
Yasser Abarca Sánchez,
1a
y Urbi Barreto Rivera
2
Universidad Nacional San Antonio Abad del Cusco, Perú
12
Orcid ID: https://orcid.org/0000-0001-7941-9346
1
Orcid ID: https://orcid.org/0000-0002-2205-6799
2
Recibido: 20 de abril de 2020 Aceptado: 28 de octubre de 2020
Resumen
Esta investigación tiene por objetivo realizar el estado del arte de la capacidad de absorción del
conocimiento, el aprendizaje y las tecnologías de la información (TI) en las organizaciones; las
referencias estudiadas formulan relaciones entre las variables antes mencionadas de manera
incipiente, por lo que el presente artículo sistematiza la información y propone una representación
gráfica de complementariedad entre estas. La metodología empleada se basa en una revisión
literaria, tipo sistémica, aplicando una búsqueda bibliométrica de las variables utilizando las bases
de datos Scopus y Science Direct por medio de un análisis documentario, con un proceso analítico-
sintético basado en la categorización de artículos acerca de la capacidad de absorción del
conocimiento, capacidad de absorción del conocimiento y aprendizaje y finalmente capacidad de
absorción del conocimiento y tecnologías de la información, utilizando para la selección final de
artículos, criterios basados en población, unidad de análisis y año de publicación. Se tiene como
resultado la elaboración de representaciones gráficas que esquematizan las variables de forma
independiente, así como la relación entre ellas.
Palabras clave: Capacidad de absorción del conocimiento, adquisición del conocimiento,
aprendizaje, TI, gestión del conocimiento.
Abstract
a
Correspondencia al autor
E-mail: yasser.abarca@unsaac.edu.pe
Apuntes Universitarios, 2021: 11(1), enero-marzo
ISSN: 2304-0335 DOI: https://doi.org/10.17162/au.v11i1.558
apuntesuniversitarios.upeu.edu.pe
ISSN 2312-4253(impresa)
ISSN 2078-4015(en línea)
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This research aims to carry out the state of the art of the absorption capacity of knowledge, learning
and information technologies (IT) in organizations; The references studied formulate relationships
between the aforementioned variables in an incipient manner, so this article systematizes the
information and proposes a graphical representation of complementarity between them. The
methodology used is based on a systemic literary review, applying a bibliometric search of the
variables using the Scopus and Science Direct databases by means of a documentary analysis, with
an analytical-synthetic process based on the categorization of the capacity of absorption of
knowledge, capacity for absorption of knowledge and learning and finally capacity for absorption
of knowledge and information technologies, using criteria based on population, unit of analysis
and year of publication for the final selection of articles. The result is the elaboration of graphical
representations that outline the variables independently, as well as the relationship between them.
Keywords: Knowledge absorption capacity, knowledge acquisition, learning, IT, knowledge
management
Introducción
La capacidad de las organizaciones para absorber nuevo conocimiento del exterior es
crucial para la innovación y desarrollo, se constituye como un sustento de ventajas competitivas
dentro de un contexto donde la globalización de los mercados, los rápidos cambios tecnológicos,
la reducción del ciclo de vida tecnológico y la creciente agresividad de los competidores han
cambiado las reglas del juego en la gestión de organizaciones (Camisón & Fores, 2014). De
acuerdo a Roberts, Galluch, Dinger, & Grover (2012) una organización absorbe el conocimiento
del exterior solamente si los repositorios de conocimiento y los cerebros de los miembros
individuales son capaces de buscar y ser receptivos a ese conocimiento en base a los conocimientos
previos. Posteriormente, el conocimiento fluye a través de la organización, este flujo de
conocimiento puede ser facilitado por estructuras y procesos apropiados (Roberts et al., 2012) que
pueden crear mecanismos eficientes para aplicar el conocimiento a propósitos útiles.
En ese entender, todas las organizaciones aprenden, ya sea que elijan conscientemente o
no, es un requisito fundamental para su existencia sostenida. Algunas empresas promueven
deliberadamente el aprendizaje organizacional, desarrollando capacidades que son consistentes con
sus objetivos; otros no hacen ningún esfuerzo enfocado y, por lo tanto, adquieren hábitos que son
contraproducentes (Lerch, Seitz, & Wagner, 2012).
Es así que, la evolución de la tecnología de información (TI), últimamente ha producido
diversos impactos que han sido de gran importancia para el hombre, cuyo avance ha alcanzado a
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todos, hoy es una realidad que la última generación ha desarrollado más formas de capacidad de
transferir el conocimiento (Van der Heiden, Pohl, Mansor, & van Genderen, 2016). Es claro el rol
que juega las nuevas tecnologías de comunicación e información en el mundo y más que nada, en
el desarrollo de los países, por tanto, es una herramienta fundamental que favorece a un cambio
positivo en las organizaciones siempre y cuando sean utilizadas de forma ética y creativa (Sánchez
Duarte, 2008).
El valor de esta investigación radica en sintetizar la aplicación de la capacidad de absorción
del conocimiento, el aprendizaje y las TI para demostrar su poder como una capacidad organizativa
clave a través de una búsqueda bibliométrica. El artículo está dividido en dos secciones principales.
La primera parte describe los orígenes y evolución en la literatura organizacional de la capacidad
de absorción del conocimiento, el aprendizaje y las TI. En la segunda parte, se revisa cómo se
relacionan las variables antes mencionadas.
Metodología
Para el cumplimiento del objetivo planteado, se realizó una revisión literaria, de forma
sistémica, basada en un resumen de evidencias realizada por un experto o un grupo de expertos
para un determinado tema (Whittemore, Chao, Jang, Minges, & Park, 2014), utilizando la base de
datos Scopus y Science Direct con las palabras claves: capacidad de absorción, aprendizaje y
tecnologías de información, donde se identificó, evaluó y sintetizó los estudios para desarrollar el
estudio del arte y así obtener conclusiones de los datos recopilados (Moja et al., 2005). Para ello se
utilizó la técnica del análisis documental, con un procesamiento analítico – sintético donde se
describe y representa los documentos incluyendo la clasificación, extracción y traducción de los
mismos (Dulzaides Iglesias & Molina Gómez, 2004), de esa forma se hicieron representaciones
gráficas referentes a nuestro estudio, todo esto a través de una búsqueda bibliométrica el cual se
desarrolla en el siguiente punto.
Enfoque preliminar y búsqueda bibliométrica
La técnica empleada fue la búsqueda bibliométrica en las bases de datos científicas Scopus
y Science Direct que tuvo una estructura de búsqueda utilizando los siguientes códigos de campo
para la variable capacidad de absorción y luego su relación con tecnologías de información y
aprendizaje siendo el siguiente:
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TITLE-ABS-KEY ( absorptive AND capacity ),
TITLE-ABS-KEY ( absorptive AND capacity AND information AND technology ),
TITLE-ABS-KEY ( absorptive AND capacity AND learning )
Luego se procedió a realizar el filtro correspondiente con los siguientes códigos de campo:
(LIMIT-TO ( EXACTSRCTITLE , “Journal Of Business Research”)
OR LIMIT-TO ( EXACTSRCTITLE , “International Journal Of Innovation
Management”)
OR LIMIT-TO ( EXACTSRCTITLE , “Journal Of Knowledge Management”)
OR LIMIT-TO ( EXACTSRCTITLE , “Technological Forecasting And Social
Change”)
OR LIMIT-TO ( EXACTSRCTITLE, “Strategic Management Journal”)
AND ( LIMIT TO ( DOCTYPE , “ar” ) )
AND ( LIMITTO ( SUBJAREA , “BUSI” ) )
AND ( LIMIT-TO ( EXACTKEYWORD , “Absorptive Capacity” ) )
AND ( LIMIT-TO ( SRCTYPE , “j” ) ).
El método de búsqueda se basó en encontrar artículos científicos relacionados con las
palabras clave: capacidad de absorción del conocimiento, aprendizaje y TI. El área temática elegida
para esta búsqueda se enmarcó en negocios y gestión, el criterio de elección responde a la cantidad
de citas y el factor de impacto de las revistas durante el período comprendido entre 1958 y 2019.
En base a los criterios antes mencionados, se encontraron 3192 artículos que se observan
en la tabla 1. Para la selección inicial de los documentos se tuvo en cuenta las palabras clave y el
tipo de documento (artículos científicos) en el área de estudio de negocios y gestión siendo un total
de 977 estudios. Luego se crearon estándares para juzgar la relevancia de los artículos por tema:
(1) estrechamente relacionado, (2) moderadamente relacionado y (3) ligeramente relacionado; los
artículos que cayeron en la categoría (3) fueron excluidos, obteniendo una cantidad de 296 estudios.
Finalmente se evaluó la importancia de la contribución en 3 niveles: (1) muy importante, (2)
moderadamente importante, y (3) poco importante; en este caso, los documentos que caen en la
clase (3) también fueron excluidos, obteniendo una cantidad de 209 estudios. El criterio utilizado
para seleccionar los artículos según la escala planteada se basó en la, cantidad de población, unidad
de análisis y año de publicación.
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Tabla 1
Etapas para la selección de trabajos
Escenario
Número de artículos
Búsqueda bibliométrica
3.192
Primera selección: tipo de documento y tema.
977
Segunda selección: nivel de relevancia
296
Tercera selección: nivel de importancia
209
Total, artículos analizados
209
Fuente: Elaboración propia
Para clasificar adecuadamente estos 209 documentos, fue necesario establecer una
categorización de artículos de las siguientes variables, de forma individual y relacionada,:
capacidad de absorción del conocimiento, capacidad de absorción del conocimiento y aprendizaje
y finalmente capacidad de absorción del conocimiento y tecnologías de la información y
comunicaciones como se observa en la tabla 2. La fase de extracción de datos incluyó el análisis
cuantitativo de los 209 artículos e incluyó información sobre: Tendencias de la investigación,
autores con mayor número de publicaciones, revistas con el mayor número de publicaciones y
países de origen de la investigación. Aunque la búsqueda a través de las diferentes bases de datos
abarcó desde 1958 hasta el 2019, el primer resultado se publicó en 1986; no fue hasta el año 2014
cuando comenzó a publicarse un número significativo de artículos que trataban esta relación de
variables. La producción a partir de entonces aumentó con ligeras variaciones. Entre 2013 y 2019,
más del 80% del trabajo fue publicado, siendo 2016 el año con el mayor número de contribuciones.
El interés en esta área de estudio comenzó con la capacidad de absorción en el año 1986. A partir
de 2003, comenzaron a aparecer sobre aspectos generales de la relación entre capacidad de
absorción y las otras variables.
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Tabla 2
Tendencias de investigación por categoría
Año
Capacidad de
absorción
Capacidad de
absorción y
aprendizaje
Capacidad de
absorción y
tecnologías de
la información
Total
1986-1997
1
1
2
1998-2002
1
1
2
2003-2007
5
2
2
9
2008-2012
20
6
3
29
2013-2017
85
22
11
118
2018-2019
41
5
3
49
Total
153
36
20
209
Fuente: Elaboración propia
Respecto a las revistas, se enumeran en la tabla 3 y destaca la Revista de investigación de
negocios con 49 artículos (23% del total). Asimismo, se observó que Estados Unidos y Reino
Unido tuvieron la mayor producción de artículos científicos que trataron este tema.
Una vez analizados los artículos desde un punto de vista cuantitativo, los artículos que más
contribuyen son también examinados desde una perspectiva cualitativa. Por lo tanto, el estado del
arte se resumió para cada una las categorías establecidas en la tabla 2, teniendo en cuenta la
importancia de los documentos. Se realizó una línea del tiempo de las investigaciones para observar
la evolución de los diferentes estudios respecto a la categorización que se muestra en la figura 1.
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Tabla 3
Tendencias de investigación por categoría
Revistas
Numero de artículos
Porcentaje
Journal of Business Research
49
23%
Journal of Knowledge Management
44
21%
Technological Forecasting and Social Change.
43
21%
International Journal of Innovation
Management
41
20%
Strategic Management Journal
32
15%
Fuente: Elaboración propia
Figura 1
Evolución de investigaciones
0
20
40
60
80
100
1986-1997 1998-2002 2003-2007 2008-2012 2013-2017 2018-2019
Cantidad de artículos
Años
Capacidad de absorción del conocimiento
Capacidad de absorción del concimiento y aprendizaje
Capacidad de absorción del conocimiento y tecnologías de la información
Fuente: Elaboración propia basado en base de datos Scopus y Science Direct.
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Estado del arte
El concepto de capacidad de absorción se introdujo en las investigaciones de gestión en medio de
un creciente interés en el mundo científico y empresarial acerca de aprendizaje organizacional,
alianzas estratégicas y la visión de la empresa basada en los recursos (Aribi & Dupouët, 2016;
García Montijo & Inés León Balderrama, 2015; Lane, Koka, & Pathak, 2006). De acuerdo a
Denford & Ferris (2018) se distinguen tres tipos de capacidades en la gestión del conocimiento:
capacidad de absorción, capacidad combinativa y capacidad de deserción, demostrando que
dichas capacidades ayudan a igualar las brechas de conocimiento y las existencias de
conocimiento tácito y explícito dentro de las empresas, entre empresas y socios.
La capacidad de absorción de por si es difícil de definir debido a que sus conceptos varían
considerablemente, evolucionando y cambiando significativamente a lo largo del tiempo, por tanto,
el poder y los límites son características centrales de una visión de proceso de la capacidad de
absorción (Easterby-Smith, Graça, Antonacopoulou, & Ferdinand, 2008), asimismo, estudios
previos sobre el desarrollo de la memoria sugieren que los conocimientos previos acumulados
aumentan tanto la capacidad de poner nuevos conocimientos en la memoria, llamado adquisición
de conocimientos como la capacidad de recordar y usar dichos conocimientos (Cohen & Levinthal,
1990; Stock, Greis, & Fischer, 2001); quiere decir que, la capacidad de absorción no es solo una
cuestión de ósmosis: depende de la voluntad deliberada y la agencia individual (García Montijo &
Inés León Balderrama, 2015); sin embargo, si se busca dar un significado, esta puede entenderse
como los conocimientos previos que la organización necesita para asimilar y descubrir nuevos
conocimientos (Lau & Lo, 2015; Wang & Han, 2011).
Las dimensiones de la capacidad de absorción vienen a ser la adquisición, la asimilación,
la transformación y la explotación tal como se muestra en la figura 2 los cuales conforman procesos
de aprendizaje distintos en una organización (Zahra & George, 2002), también facilitan el uso de
instrucciones claras y estrictas para la absorción de conocimiento optimizando el proceso de
desglosar las capacidades de socialización existentes (Frans A. J., Henk W., & Michiel de, 2015).
Otros investigadores de diversas disciplinas han podido reconocer el poder de la capacidad de
absorción y se espera que el uso futuro de este concepto muestre un mayor reconocimiento de sus
múltiples dimensiones y sus enlaces para crear y sostener una ventaja competitiva (Zahra &
George, 2002).
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Figura 2
Dimensiones de la capacidad de absorción
La capacidad de absorción y el entorno
El entorno de una organización está relacionado con la diversificación en los mercados,
para ello se requiere la adquisición de mayores conocimientos, un factor crítico que facilita la
absorción de conocimiento es la presencia de conocimiento previo dentro de la organización
(Cohen & Levinthal, 1990), lo que a su vez puede reducir los costos de la diversificación; dicho de
otro modo, a medida que disminuye la relación con los mercados, no solo es probable que aumente
la necesidad de adquisición de conocimiento, sino que también disminuya el nivel de conocimiento
anterior, lo que aumenta los costos de la diversificación (Kumar & Seth, 2001). Por tanto, significa
que la capacidad de valorar y asimilar nuevos conocimientos externos, se relacionará con la
capacidad de aplicarlos comercialmente para lograr los objetivos de la organización (Lane &
Lubatkin, 2017).
Entendiendo el efecto de la diversificación de mercados se observa que, el conocimiento
interno de un nuevo mercado puede requerir una capacidad de absorción de conocimiento
adicional, ya que la organización puede necesitar reconocer y asimilar continuamente la
información necesaria relacionada con el nuevo mercado (Cohen & Levinthal, 1990); sin embargo,
mientras que la diversificación requiere capacidad de absorción para que la organización pueda
desarrollar y combinar el conocimiento internamente, es probable que las empresas conjuntas
requieran un nivel de capacidad de absorción relativamente menor (Kumar & Seth, 2001).
Capacidad de absorción
Adquisición
del
conocimiento
Asimilación
del
conocimiento
Transformación
del conocimiento
Explotación
del
conocimiento
Fuente: Elaboración propia basado en Zahra & George (2002).
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Es así que, por la complejidad que presenta la diversificación de mercados Lewin, Massini,
& Peeters (2011) mencionan las rutinas en una organización y la evolución que tienen en la misma
definidas como meta-rutinas, estas últimas regulan cambios en rutinas de nivel inferior como la
tensión adaptativa, tasas de innovación y cambio, y la interacción con el entorno sociopolítico y
económico externo. (Nelson & Winter, 1982). Del mismo modo se establecen mecanismos
organizativos asociados con las capacidades de coordinación para aumentar principalmente la
capacidad de absorción potencial, mientras que los mecanismos organizacionales asociados con las
capacidades de socialización fortalecen principalmente los aspectos reales de capacidad de
absorción realizada (Zahra & George, 2002)
Sin embargo, estos mecanismos organizacionales tienen efecto en algunas dimensiones de
la capacidad de absorción del conocimiento como en el incremento de la transformación de nuevos
conocimientos externos los cuales; sin embargo, no están relacionados con la explotación del
mismo. Esto sugiere que la explotación requiere estructuras de conocimiento más estables y
densamente conectadas que la transformación (Jansen, Van den Bosch, & Volberda, 2005). Cuando
la competencia se centra más en el conocimiento, una organización debe desarrollar una
comprensión profunda de su propio conocimiento, los procesos que utiliza para convertir el
conocimiento en capacidades y la capacidad de esas capacidades para satisfacer al entorno (Lane
& Lubatkin, 2017).
Adquisición del conocimiento
La adquisición de conocimiento externo refleja la función de identificación, que representa el
generador de inteligencia para la organización. Las señales ambientales externas se identifican y la
información sobre esas señales se recopila y transmite a través de los límites de la organización.
Cuanto más conocimiento se pueda recopilar durante un período determinado, mejor funcionará la
capacidad de adquisición. Cuanta más información recopile la organización a través del proceso de
búsqueda, más opciones habrá para identificar cambios en el entorno y, por lo tanto, mejor será el
rendimiento de la empresa. (Liao, Welsch, & Stoica, 2003)
Asimilación del conocimiento
La asimilación del conocimiento se refiere a las actividades y procesos de la organización
los cuales permiten analizar, procesar, interpretar y comprender la información obtenida de fuentes
externas. Aquellas ideas y descubrimientos que se encuentran fuera de la zona de búsqueda de una
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organización no se toman en cuenta porque la organización no tiene una comprensión sólida. (Flor
Peris, Oltra Mestre, & García Palao, 2011).
Transformación del conocimiento
Consiste en la comunicación del conocimiento generado a todos los departamentos e
individuos relevantes en una organización, por ello una diseminación exitosa requerirá flujos de
conocimiento significativos e intercambio para asegurar que el conocimiento llegue a las personas
relevantes. La organización debe estar bien estructurada para que las redes tanto formales como
informales se maximicen para transferir el conocimiento dentro de la organización y entre los
diferentes departamentos funcionales (Liao et al., 2003).
Explotación del conocimiento
La explotación del conocimiento se centra en aquellas actividades que permiten a las
organizaciones perfeccionar, extender y aprovechar las competencias existentes y además
establecer nuevas competencias a través del conocimiento adquirido, asimilado y transformado en
sus operaciones, es decir, el enfoque de la explotación está en la conversión del conocimiento en
nuevos productos (Zahra & George, 2002).
Tecnologías de la información
Las organizaciones están bajo una presión constante para crear sinergias en los recursos
bajo su control. Las TI y la gestión del conocimiento son dos áreas que a menudo son fructíferas
para proporcionar un mayor valor cuando se administran con cuidado, es por eso que la tecnología
a menudo juega un papel de apoyo en el proceso de aprendizaje (Mulamula & Amadi-Echendu,
2016; Sánchez Duarte, 2008).
Se entenderá las TI como una oportunidad tecnológica, es decir, a las posibilidades de
progreso tecnológico en diferentes industrias; es decir, cuán fácil, en términos de tiempo y costos,
es lograr innovaciones en un campo de conocimiento determinado (Nieto & Quevedo, 2005); sin
embargo, esa oportunidad puede estar entendida en la facilidad de uso percibida y la utilidad
percibida, entendiendo de esta forma la capacidad de detectar oportunidades de innovación y
aprovechar esas oportunidades competitivas del mercado al reunir los activos, el conocimiento y
las relaciones necesarios con rapidez y sorpresa (Sambamurthy, Bharadwaj and, & Grover, 2013),
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así como lo que las personas realmente hacen con el artefacto tecnológico en sus prácticas
recurrentes y situadas (Orlikowski, 2000).
Entonces las TI ejercen una influencia crucial sobre el tipo y la variedad de los resultados
tecnológicos alcanzados por las organizaciones, esto es especialmente cierto con respecto al nivel
de gasto en investigación y desarrollo teniendo en cuenta que las personas forman juicios de
utilidad percibida en parte comparando cognitivamente lo que un sistema es capaz de hacer con lo
que necesitan hacer en su trabajo (García-Morales, Ruiz-Moreno, & Llorens-Montes, 2007;
Venkatesh, Davis, & Venkatesh, 2000), es así que el diseño de la ciencia participa en la creación
de artefactos tecnológicos que impactan a personas y organizaciones, al mismo tiempo tiene una
visión simplista de los mismos ya que solo se centra en la resolución de problemas (Hevner, March,
Park, & Ram, 2013). Siguiendo a Wade & Hulland (2004), se conceptualiza tres tipos de
capacidades de TI, de afuera hacia adentro, de adentro hacia afuera y de expansión, las que son:
a) Las capacidades de TI de afuera hacia adentro son exteriores y facilitan la capacidad de
identificación de conocimiento de una empresa.
b) Las capacidades de TI de adentro hacia afuera están enfocadas hacia el interior y aumentan
la capacidad de aplicación de conocimiento de una empresa.
c) Las capacidades de TI de expansión o abarcadoras integran las capacidades de entrada y
salida de una empresa
Aprendizaje
La definición de aprender se concibe como la adquisición de conocimientos, teniendo como
soporte la memorización más repetitiva que comprensiva, que se aplica a diversas situaciones; esta
definición permite entender que el aprendizaje organizacional a medida que crece la organización
empieza a diferenciarse del aprendizaje individual, como también la forma o evolución del modo
de capturar el aprendizaje de sus miembros de forma individual (Kim, 1998). De igual modo el
aprendizaje se refiere al proceso de las actividades de gestión, intercambio, adquisición y
exploración de conocimientos para mejorar el desempeño de las tareas (Chou, 2020), dando paso
al enfoque sociocognitivo del aprendizaje que se centra en un aprendizaje individual y colectivo
donde la organización influye en la forma de como el individuo percibe un problema, diseña la
solución y produce la acción para solucionar (Wiewiora, Chang, & Smidt, 2020).
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Las organizaciones están compuestas por individuos, pueden aprender independientemente
de cualquier individuo específico, pero no independientemente de todos los individuos (Kim,
1998), aún se sabe relativamente poco sobre la mente humana y el proceso de aprendizaje, parece
que cuanto más conocimiento se tiene, el individuo más se da cuenta de lo poco que sabe. Las
organizaciones aprenden a través de sus miembros y el aprendizaje individual es un factor
indispensable para cumplir con este hecho; sin embargo, esto no es suficiente para que exista una
retención colectiva de ese conocimiento, por ello se debe entender de cómo el conocimiento
individual es transferido a la organización (Serrat, 2017).
Kim (1998), distingue entre lo que se aprende y la comprensión, así como, el uso que se
hace de este conocimiento. Estos dos niveles quedan definidos en los términos: aprendizaje
operacional y conceptual. Siendo el primer nivel aquel que se adquiere a nivel de proceso, a través
del cual el individuo aprende los pasos requeridos para llevar a cabo ciertas tareas (Pérez González
& Portuondo Padrón, 1997), es decir un reconocimiento preconsciente del patrón y / o posibilidades
inherentes a un flujo personal de experiencia, explicando a través de palabras y / o acciones, de una
idea o idea para uno mismo y para los demás (Crossan, Lane, & White, 1999), asimismo Zollo &
Winter (2013) observan que este proceso resulta en ajustes adaptativos a los conjuntos de rutinas
existentes o en mejoras de la necesidad de un cambio más fundamental. El segundo nivel incluye
el pensamiento sobre las causas subyacentes de las acciones requeridas en la organización cuyas
condiciones, procedimientos y conceptos son debatidos y se crean nuevos marcos de referencias
(Kim, 1998), debido a que fuerzas de socialización, educativa y organizacional configuran el
desarrollo de un estilo de aprendizaje particular y especializado (Kolb & Kolb, 2014), centrándose
en la atención y las competencias limitadas.
Es así que los dos niveles mencionados anteriormente se relacionan de forma análoga hoy
en día con el aprendizaje reflexivo (Feindt & Weiland, 2018) donde los niveles que se identifican
son conceptualizados como aprendizaje de primer orden y de segundo orden (Koole, 2020), siendo
el primero un aprendizaje que ocurre constantemente mientras nos encontramos en un sistema
social complejo y el segundo un aprendizaje que se refiere a la resolución de problemas a través
de la racionalidad instrumental la cual generó nuevos problemas. De este modo Grin (2016) define
el aprendizaje reflexivo como un aprendizaje de posibles cambios en las prácticas, así como en las
estructuras cambiantes. Por ello es que el aprendizaje ha ganado la atención de los académicos
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debido a sus transiciones de sostenibilidad, ya que este tiene como elemento a la confianza que se
relaciona con el aprendizaje reflexivo (Goyal & Howlett, 2020).
Finalmente se puede mencionar dentro de todo este proceso a la adaptabilidad del
aprendizaje que se refiere a como el individuo se adecua dentro de una organización para
incrementar su aprendizaje. Se enfoca principalmente en el desempeño adaptativo, la flexibilidad
de roles y la capacidad de autogestión en el aprendizaje, por tanto, se infiere que la adaptabilidad
del aprendizaje es un factor importante de las capacidades individuales para la absorción del
conocimiento (Gebauer, Worch, & Truffer, 2012; Newman & Chaharbaghi, 2000), esto se observa
en la figura 3.
Figura 3
La adaptabilidad del aprendizaje como factor de la capacidad de absorción
Capacidad de absorción y aprendizaje
La capacidad de absorción de una organización se basará en la inversión previa del
desarrollo de sus componentes al igual que en las capacidades de absorción de los individuos es así
que, la capacidad de absorción organizativa tenderá a desarrollarse acumulativamente (Cohen &
Levinthal, 1990); sin embargo, el nivel de comunicación y el intercambio entre las áreas
funcionales en una organización son altos, lo que conduce a un nivel relativamente alto de
Aprendizaje
Capacidad de
absorción
Aprendizaje
operacional
Aprendizaje
conceptual
Desempeño
adaptativo
Capacidad
de
autogestión
Flexiilidad
de roles
Capacidades
individuales
Adaptabilidad
Fuente: Elaboración propia basada en Kim (1998), y Newman & Chaharbaghi (2000).
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capacidad de absorción. (Gebauer et al., 2012; Li, Huang, & Lin, 2014). La capacidad de absorción
es importante desde una perspectiva empresarial y organizativa más amplia, debido a su enfoque
en la adquisición y uso de información externa, el papel de la capacidad de absorción en las alianzas
entre empresas es un área natural de investigación (Stock et al., 2001), por tanto, la flexibilidad
organizacional juega un papel muy importante debido a que promueve el flujo de intercambio de
información y conocimiento entre los trabajadores de una empresa mejorando la capacidad de
absorción (Martins, 2014).
Bradshaw, Langley y Simon (1983) mencionan que la capacidad de aprendizaje implica el
desarrollo de la capacidad de asimilar el conocimiento existente, es por ello que el entorno ofrecerá
una base más sólida para el aprendizaje debido a que aumentará la posibilidad de que la
información entrante, que es información potencialmente útil que se genera por la incertidumbre
en los dominios del conocimiento (Cohen & Levinthal, 1990; Thorne, 2003), se relacione con lo
que ya se conoce.
De igual forma Cohen y Levinthal, (1990) mencionan que la capacidad de absorción de
una organización no depende simplemente de la interfaz directa de la organización con el entorno
externo sino también depende de las transferencias de conocimiento a través y dentro de las
subunidades que pueden estar bastante alejadas del punto de entrada original, por tanto, la forma
en que complementan los procesos de aprendizaje exploratorio, transformador y explotador tienen
un efecto directo para crear y mantener una ventaja competitiva a través de desarrollo de la
capacidad de absorción (Lichtenthaler, 2009).
De acuerdo a las investigaciones de Cohen y Levinthal (1990), se adopta la
conceptualización acerca de la capacidad de absorción potencial, este tipo de capacidad de
absorción está formado por los procesos de adquisición del conocimiento externo y de asimilación
del conocimiento, este último se refiere a las rutinas y procesos de la empresa que le permiten
analizar, procesar, interpretar y comprender la información obtenida de fuentes externas; entonces
la capacidad de absorción potencial hace a la empresa receptiva para adquirir y asimilar
conocimiento externo, pero no garantiza la explotación de este conocimiento, ya que para ello se
requiere la capacidad de absorción realizada (Peris et al., 2011).
Nieto y Quevedo, (2005) hace referencia a la capacidad de absorción variable, que
representa el vínculo entre el know-how generado fuera de la empresa y el conocimiento obtenido
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internamente, este punto significa que un análisis de las relaciones entre las variables estructurales
y el comportamiento innovador de las empresas podría enriquecerse con la inclusión de alguna
variable interna que incorpore la capacidad de aprendizaje, con lo que las empresas enfrentan las
oportunidades que brinda el entorno cercano; sin embargo Lichtenthaler (2009), menciona que
puede existir rendimientos marginales bajos en el aprendizaje por lo cual es necesario crear un
equilibrio entre la capacidad de absorción y las capacidades de innovación interna (figura 4).
Figura 4.
Relación entre la capacidad de absorción y el aprendizaje
Capacidad de absorción y tecnologías de la información
El conocimiento organizacional depende de procesos más tácitos, como la difusión, para
ser transferidos a la tecnología, las estructuras y las rutinas que retienen el conocimiento para el
uso organizativo futuro, es así que Jones (2017) menciona tres aspectos que son importantes para
el uso de intercambio de conocimiento para una innovación tecnológica: la confianza,
comunicación y capacitación en tecnología, siendo esta última la responsable de enseñar a recopilar
conocimientos y aprender sobre las innovaciones tecnológicas, sin embargo, no solo debe enfocarse
en la innovación (Cuen-Michel & Ramíres-Romero, 2013), sino también en los socios de
investigación que participan en la transferencia tecnológica de colaboración (Lerch et al., 2012;
Nooteboom & Gilsing, 2006).
Adquisición
Asimilación
Transformación
Explotación
Capacidad de absorción
Aprendizaje
Externo
Organización
Aprendizaje
Interno
Fuente: Elaboración propia basada en Flor Peris et al. (2011), y
Nieto & Quevedo (2005)
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Por ello, aunque la tecnología funciona como estrategia de la innovación, la adquisición de
tecnología debe utilizarse con algunas condiciones, considerando la capacidad de absorción
requerida, ya que puede generar un impacto negativo sin la presencia de dichas capacidades (Huang
& Rice, 2009; Lin, Chang, & Chang, 2004). Asimismo, Sánchez Duarte (2008) sugiere una
variedad de acciones organizativas que pueden mitigar las limitaciones de capacidad de absorción
en equipos virtuales los cuales son, oportunidades de creación de experiencia con miembros del
equipo, tecnología y tareas, acceso a herramientas que apoyan el trabajo altamente
interdependiente, desarrollo de estrategias y tecnologías que soporten memoria transactiva,
desarrollo de estrategias y tecnologías que apoyen la transferencia de conocimiento tácito, entre
otros. Asimismo Newman & Chaharbaghi, (2000) mencionan el impacto que tienen estos factores
para el desarrollo de la capacidad de absorción debido a que en la organización no solo se debe
considerar las tecnologías para la base de conocimiento sino también deben considerar a los
manejadores de tecnología creando un equilibrio entre ambos.
De acuerdo a Roberts, Galluch, Dinger, & Grover (2012), la capacidad de absorción
desempeña un papel en varias corrientes importantes de la investigación de sistemas de
información; como el conocimiento de TI de negocios, transferencia de conocimiento, asimilación
de TI y valor de negocio de TI, sin embargo, la capacidad de absorción se ha conceptualizado y
medido de diversas maneras, dejando su rol más amplio ambiguo e infrautilizado en la red
nomológica de un sistema de información, a esta referencia se suma lo mencionado por Nooteboom
& Gilsing (2006) acerca de la distancia tecnológica, que indica el nivel de conocimiento y la
actualización constante que se tiene acerca de las nuevas tendencias en TI, donde la capacidad de
absorción disminuye con la distancia tecnológica, y el valor de la novedad aumenta con ella como
se puede observar en la figura 5.
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Figura 5.
Relación entre la capacidad de absorción y tecnologías de información
Resultados y discusión
La capacidad de absorción del conocimiento se logra a través de conocimientos previos, los
cuales servirán para poder asimilar y descubrir nuevos conocimientos del entorno, logrando el
incremento del mismo (Cohen & Levinthal, 1990; Lau & Lo, 2015; Stock et al., 2001; Wang &
Han, 2011). Las dimensiones que la conforman son: la adquisición del conocimiento que se enfoca
en la recopilación de información externa (Liao et al., 2003), la asimilación del conocimiento que
permite analizar, procesar, interpretar y comprender la información externa obtenida (Flor Peris et
al., 2011), la transformación del conocimiento que se encarga de la comunicación del nuevo
conocimiento generado a toda la organización (Liao et al., 2003) y finalmente la explotación del
conocimiento que consiste en plasmar el nuevo conocimiento en productos o procesos tangibles
(Zahra & George, 2002).
Por otro lado, las tecnologías de la información son vitales en el proceso de innovación
respecto a costo y tiempo para poder gestionar el conocimiento (Mulamula & Amadi-Echendu,
2016; Nieto & Quevedo, 2005), tres aspectos que participan en este proceso son: la confianza del
conocimiento que tiene la organización, es decir, que tan confiable es la fuente de origen de la
información así como el proceso de obtención de la misma, la forma en que se realiza la
Innovación en TI
Confianza
Comunicación
Capacitación en tecnológica
Asimilación del
conocimiento
Transferencia
del
conocimiento
+ Distancia tecnológica / - Capacidad de absorción
- Distancia tecnológica / + Capacidad de absorción
Distancia tecnológica
Distancia tecnológica
Fuente: Elaboración propia basada en Jones (2017) y Roberts et al. (2012).
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comunicación a través de toda la organización y finalmente la capacitación tecnológica que enseña
a utilizar las diversas TI que servirán para la recopilación de información (Cuen Michel & Ramíres
Romero, 2013; Jones, 2017); sin embargo, la distancia tecnológica que menciona Nooteboom &
Gilsing (2006), que es el nivel de conocimiento acerca de la evolución de las TI, es un factor que
determinará si el proceso de innovación tecnológica se realizará eficientemente.
Asimismo, el aprendizaje se divide en dos en relación a una organización: la capacidad de
aprendizaje externa, que se basa en la adquisición de conocimiento que ofrece el entorno, y el
aprendizaje interno que se enfoca en la asimilación, transformación y explotación del conocimiento
que ya se tiene (Cohen & Levinthal, 1990), ambos tipos de aprendizaje se desarrollan en base a la
capacidad de absorción del conocimiento para lograr una ventaja competitiva. De la misma manera,
se tiene niveles de aprendizaje: el aprendizaje operacional que se consigue a través de un patrón de
secuencias establecidas para un proceso determinado o rutinas existentes en una organización
(Kim, 1998; Pérez González & Portuondo Padrón, 1997), y el aprendizaje conceptual, el cual se
obtiene a través de debates en relación a condiciones, procedimientos y conceptos dentro de una
organización y así crear una base para el aprendizaje particular y especializado (Kim, 1998; Kolb
& Kolb, 2014).
Conforme a lo expuesto anteriormente, la capacidad de absorción del conocimiento que
tiene por objetivo incrementar el mismo es gestionada por TI para ejecutar de forma eficiente todas
sus dimensiones las cuales son: adquisición, asimilación, transformación y explotación del
conocimiento (Cohen & Levinthal, 1990; Lau & Lo, 2015; Stock et al., 2001; Wang & Han, 2011;
Zahra & George, 2002). La información obtenida a través del uso de las TI establecidas en el
proceso de absorción del conocimiento que sirve para un aprendizaje externo o interno, será de
valor para la organización si se toma en cuenta tres factores para una correcta innovación en las TI
que son: confianza, comunicación y capacitación tecnológica; todo este proceso será más eficiente
siempre y cuando la distancia tecnológica sea menor, incrementando el aprendizaje en sus dos
niveles operacional y conceptual (Kim, 1998; Kolb & Kolb, 2014; Mulamula & Amadi-Echendu,
2016; Nieto & Quevedo, 2005; Nooteboom & Gilsing, 2006), todo este proceso se muestra en la
figura 6.
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Figura 6.
Relación entre la capacidad de absorción y aprendizaje a través
de las tecnologías de la información
Conclusiones
Se realizó una revisión bibliográfica de las variables donde se encontró una variedad de
artículos que mencionaban y describían la relación entre ellas, tomando como base de datos
científicas a Scopus y Science Direct, realizando filtros y seleccionando los artículos con mayor
relevancia para obtener literatura especializada de las variables de investigación.
Se observa como estas variables han ido evolucionando con el tiempo, el primer artículo
que menciona a la capacidad de absorción del conocimiento fue publicado en el año 1986, a partir
del año 2003 se ve una tendencia de estudiar esta variable conjuntamente con otras como el
aprendizaje y las tecnologías de la información, siendo esta última la que tiene menor cantidad de
estudios en el área de gestión y negocios, asimismo se observa que la bibliografía relacionada con
las tres variables conjuntas es escasa.
La capacidad de absorción es una capacidad dinámica que se encuentra dentro de los
procesos de una organización para adquirir, asimilar, transformar y explotar el conocimiento,
teniendo en cuenta el conocimiento previo que se posee. Se define este concepto en base a los
Fuente: Elaboración propia basada en Zahra & George (2002), Kim (1998) , Newman &
Chaharbaghi (2000), Flor Peris et al. (2011), Nieto & Quevedo (2005), Jones (2017) y
Roberts et al. (2012).
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autores Zahra y George (2002), Cohen y Levinthal (1990), Lane &yLubatkin (2017), Frans A. J.
et al. (2015) y P. J. Lane et al. (2006).
El aprendizaje se entiende como la combinación del aprendizaje organizacional y el
aprendizaje individual, de este modo se puede concebir como un medio principal para lograr la
renovación estratégica de una empresa adquiriendo el conocimiento a través de la experiencia. Se
define este concepto en base a los autores H. W. Lane y White (1999), Zollo y Winter (2013) y
Kim (1998).
Las TI son definidas por la actitud hacia el uso que se le quiere dar, siendo los efectos la
facilidad de uso que se percibe respecto a la TI y la utilidad que pueda tener en la organización,
dando lugar a una oportunidad tecnológica que ejerza un impacto sobre el tipo y la variedad de los
resultados tecnológicos obtenidos por las organizaciones. Se define este concepto en base a los
autores Orlikowski (2000), Sambamurthy et al. (2013) y Venkatesh et al. (2000).
Se observa como la adquisición, asimilación, transformación y explotación del
conocimiento logran un impacto en el nivel de aprendizaje operacional y conceptual a través de la
distancia tecnológica la cual será mayor o menor dependiendo de la innovación tecnológica que
tenga la organización para un ambiente externo e interno. Teniendo en cuenta la revisión de la
literatura anterior y las representaciones gráficas realizadas, se propone un diseño de la relación
que tiene la capacidad de absorción, el aprendizaje y las tecnologías de información.
Es así que el aprendizaje no solo se logra por el uso particular de TI o simplemente por
aplicar el proceso de adquisición de conocimiento, ya que esto sería un proceso incompleto, la
relación correcta entre las dimensiones de la capacidad de absorción de conocimiento, y las TI dan
como resultado el aprendizaje deseado en todos sus niveles.
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