Optimización y cuantificación de procesos utilizando BPM - Process Optimization and Quantification using BPM

Esteban Tocto Cano

Resumen


Se muestra una propuesta para la Optimización y la Cuantificación de Procesos usando herramientas Business Process Management (BPM) en el ámbito universitario. Se optimizó y automatizó el Proceso de Gestión de Prácticas Pre Profesionales (PGPP) de la Universidad Peruana Unión, filial Tarapoto (UPeU FT). El desarrollo del modelo se realizó en función a entrevistas en el nivel operativo como a nivel de dirección, la optimización del proceso se efectuó utilizando una herramienta para la construcción de modelos BPM. La herramienta cuenta con diferentes utilitarios los cuales permitieron redefinir los procesos, subprocesos, tareas, entregables, roles, responsabilidades. En términos de la medición de efectividad del proceso propuesto se implementó en la solución una serie de Key Performance Indicators (KPI’s) que permitieron la medición de la efectividad de la solución puesta. El enfoque cuantitativo, así la definición y trabajo con los indicadores fueron definidos en función a los diversos principios expuestos en la metodología de BPM.


Palabras clave


procesos de negocio; automatización de procesos; BPM; PGPP; SOA; KPI; BizAgi

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DOI: http://dx.doi.org/10.17162/au.v0i1.3

DOI (PDF): http://dx.doi.org/10.17162/au.v0i1.3.g258

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