Estudio de los vínculos entre cultura organizacional y calidad de los servicios educativos en la imagen institucional de una universidad privada confesional

Josué Turpo Chaparro, Donald Jaimes

Resumen


La calidad de los servicios académicos, junto con la imagen institucional y la cultura organizacional son factores clave en el proceso de licenciamiento universitario. El objetivo de este artículo es determinar la relación que tiene la calidad de los servicios académicos y la cultura organizacional en la imagen institucional de una institución privada confesional. La metodología utilizada es correlacional bajo el enfoque cuantitativo. Se trata de una correlación múltiple con propósito de causalidad que pretende explicar las relaciones existentes, a través del análisis de regresión lineal múltiple ANOVA. Se aplicaron tres instrumentos, el  Organizational Culture Survey (DOCS) de Denison de 60 ítems; el Instrumento de evaluación  escala de Satisfacción Estudiantil en cuanto a la Calidad Educativa (SEICE) 93 ítems y el  cuestionario de Imagen Institucional para públicos selectos de Escobar de 31 ítems. Los instrumentos de cultura y calidad utilizaron como evaluación la escala tipo Likert de cinco puntos, en el caso del instrumento de imagen se calificó a través  signos positivos y negativos. Los instrumentos fueron aplicados a una población de 221 personas del público alumnos de  una universidad privada confesional.  Entre los resultados  se obtuvieron relaciones significativas entre las variables estudiadas y sus dimensiones.  Se concluye que la valoración positiva de la imagen institucional se ve afectada por la cultura organizacional y la calidad de los servicios educativos.          


Palabras clave


cultura institucional, imagen institucional, calidad de los servicios educativos, educación superior, universidad confesional

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DOI: http://dx.doi.org/10.17162/au.v7i1.155

DOI (PDF): http://dx.doi.org/10.17162/au.v7i1.155.g151

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